SUPERVISOR SKILL 5

                                 UJI KOMPETENSI SUPERVISOR 2

                                         DAFTAR RENUNGAN 
                          TANYAKAN PADA DIRI ANDA SENDIRI

BEKERJA SAMA DENGAN REKAN & PELANGGAN
KOMPETENSI UMUM

A.BERKOMUNIKASI DITEMPAT KERJA

1.Mampukah anda melaksanakan komunikasi dengan pelangan dan rekan secara

   terbuka,profesional,ramah dan sopan ?

   Bagaimana menyambut pelanggan dengan ramah dan sopan ?

   Bagaimana cara anda berkomunikasi dengan pelanggan dan rekan ?         

2.Mampukah anda menggunakan bahasa dan nada yang cocok ?

   Bagaimana bahasa dan intonasi yang anda gunakan ?

3.Mampukah anda mempertimbangkan efek bahasa tubuh personal ?

   Bagaimana dengan bahasa tubuh dan efeknya ?

4.Mampukah anda memperlihatkan kepekaan terhadap perbedaan sosial dan budaya ?

   Bagaimana cara anda menunjukkan kepekaan anda dengan adanya perbedaan sosial dan budaya ?

5.Mampukah anda mendengar dan mengajukan pertanyaan secara aktif untuk memastikan  

    komunikasi dua arah yang efektif ?

    Bagaimana cara berkomunikasi anda lebih efektf ?

6.Mampukah anda mengidentifikasi konflik yang ada dan potensial serta mencari solusi dengan

    bantuan dari rekan bila dibutuhkan ?

    Bagaimana cara mengatasi konflik yang terjadi pada setiap komunikasi dan interaksi yang  

    dilakukan ?

B.MEMBERIKAN BANTUAN UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN  EXTERNAL.

1.Mampukah anda mengidentifikasi kebutuhan dan harapan tamu,termasuk kebutuhan tertentu

    secara    benar

    sesuai dengan produk dan layanan perusahaan ?

    Bagaimana cara memenuhi kebutuhan pelanggan ?

2.Mampukah anda bekomunikasi yang ramah dan sopan selama  melayani pelanggan ?

   Bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan ?

3.Mampukah anda memenuhi seluruh kebutuhan dan permintaan pelanggan sesuai dengan

   produk dan layanan ?

   Bagaimana cara memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan ?

4.Mampukah anda mengidentifikasi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan

    dan diambil jika memungkinkan ?

    Bagaimana cara mengetahui bila ada kesempatan untuk melayani pelanggan ?

5.Mampukah anda mengenali kekecewaan pelanggan dengan cepat dan mengambil tindakan untuk

   memecahkan masalahnya sesuai dengan tanggungjawab individu dan prosedur perusahaan ?

   Bila ada pelanggan yang kecewa apa yang harus anda lakukan ?

6.Mampukah anda menangani keluhan pelanggan secara positf,sensitif dan sopan ?

    Bagaimana cara menangani dengan baik dan benar,setiap ada keluhan tamu ?

7.Mampukah anda mengacukan keluhan pada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai

   dengan tanggungjawab individu ?

   Kemana anda mengacukan keluhan pada orang yang tepat sesuai tanggungjawab individu ?

C.MENJAGA STANDAR PRESENTASI PERSONAL

1.Mampukah anda menjaga standar personil sesuai dengan standar perusahaan ditempat kerja ?

   Bagaimana cara menerapkan standar presentasi ? Dengan mempertimbangkan :

   lokasi,issue-issue K3 dan penampilan.

2.Mampukah anda mengidentifikasi mengenai kebersihan,kesehatan dan keselamatan kerja ?

    Sebutkan issue issue Kebersihan,Kesehatan dan keselamatan personil dengan standar tinggi

    yang anda ketahui ?

D.BEKERJA DALAM TIM

1.Mampukah anda memberikan dukungan dan saling menghormati sesama anggota dalam tim ?

    Bagaimana cara anda memperlihatkan kepercayaan dukungan dan hormat kepada angota tim

    dalam aktifitas sehari – hari ?

2.Mampukah anda mengidentifikasi perbedaan dalam satu tim ?

   Bagaimana cara anda mengakomodasi perbedaan sosial budaya dalam tim ?

3.Mampukah anda mengenali atau mengetahui tujuan tim ?

   Bagaimana anda mengenali tujuan kerja tim secara bersama ?

4.Mampukah anda mengidentifikasi tugas dan tanggungjawab masing-masing individu ?

   Bagaimana cara anda mengidentifikasi dan memperioritaskan tanggung jawab ?

    Mampukah anda menyelesaikan tugas tepat waktu ?

    Bagaimana cara anda menyelesaikan tugas tepat waktu ?

5.Mampukah anda memberi dan meminta bantuan pada anggota tim lain bila dibutuhkan ?

    Bagaimana cara anda memberi dan meminta bantuan pada anggota tim bila dibutuhkan ?

6.Mampukah anda menerima masukan dari aggota tim yang lain ?

    Bagaimana anda menerima umpan balik dan informasi dari anggota tim lain ?

7.Mampukah anda mengidentifikasi perubahan tugas dan tanggung jawab individu untuk

    dibecarakan  ?

    Bagaimana anda memperhatikan perubahan tugas dan tanggungjawab dari masing masing

    individu kemudian dibicarakan kembali ?

BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

KOMPETENSI UMUM

A.Membuat panggilan telepon

1.Mampukah anda memperoleh nomor telpon secara benar ?

   Sebutkan beberapa strategi anda untuk mendapatkan pesan secara tepat dari penelpon ?

2.Mampukah anda membuat tujuan pemanggilan secara jelas sebelum menelpon ?

    Bagaimana menjelaskan tujuan anda pada saat membuat pemanggilan telepon ?

3.Mampukah anda menggunakan peralatan telpon dengan benar untuk melakukan komunikasi ?

    Sebutkan peralatan dan perlengkapan apa saja dalam melakukan komunikasi ?

4.Mampukah anda mengkomunikasikan secara jelas nama perusahaan dan alasan menelpon ?

   Bagaimana anda mengkomunikasikan secara jelas nama perusahaan dan alasan menelpon ?

5.Mampukah anda menelpon dengan selalu bersikap sopan dan baik ?

   Menurut anda bagaimana sikap menelpon sopan dan baik ?

B.MENJAWAB PANGGILAN TELEPON

1.Mampukah anda mejawab telepon secara tepat,jelas dan sopan sesuai SOP ?

   Bagaimana cara anda berkomunikasi secar tepat,jelas dan sopan sesui SOP ?

2.Mampukah anda menawarkan bantuan bersahabat pada penelpon secara jelas ?

   Bagaimana anda menjawab telepon yang berdering tapi anda sedang melayani tamu ?

   Bagaimana cara anda memberikan bantuan pada penelepon ?

3.Mampukah anda mengulang keterangan secara rinci kepada penelepon ?

    Sebutkan cara terbaik untuk memeriksa detail reservasi lewat telpon ?

4.Mampukah anda menjawab pertanyaan penelepon atau mentransfer pada orang yang tepat ?

   Bagaimana jika ada penelpon yang akan mengadakan meeting diperusahaan anda ?

5.Mampukah anda mencatat permintaan secara akurat dan menyampaikan pada orang tepat ?

    Sebutkan contoh apa saja permintaan kusus dari tamu mengenai kamar ?

6.Mampukah anda mengambil kesempatan promosikan produk dan layanan kepada pelanggan ?

    Bagaimana anda menganmbil kesempatan promosikan produk dan layanan kepada pelanggan ?

7.Mampukah anda menyampaikan pesan secara akurat pada orang yang yang dimaksud ?

    apabila ada pelanggan menyampaikan pesan apa yang anda lakukan ?

8.Mampukah anda melaporkan panggilan telpon yang bersifat mengancam dan mencurigakan

    serta melaporkan pada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan ?

    apa saja yang akan anda lakukan bila ada penelpon yang bersifat mengancan dan mencurigakan ?

MEMANTAU KEGIATAN KERJA

KOMPETENSI INTI                

A.MEMONITOR DAN MENINGKATKAN OPERASIONAL DITEMPAT KERJA

1.Mampukah memonitor tingkat efisiensi dan layanan berdasarkan kegiatan yang sedang berjalan ?

    Apa yang harus anda monitor ketika kegiatan sedang berjalan ?

2.Mampukah anda mengerti kegiatan ditempat kerja mendukung seluruh tujuan perusahaan

    Apa yang harus anda jaga agar tujuan perusahaan tercapai ?

3.Mampukah anda mengidentifikasi masalah kualitas dan hasilnya jika perlu segera membuat

    penyesuaian ?

    Apa yang harus anda identifikasi dan evaluasi ?

4.Mampukah anda mengganti prosedur dan sisitem berkonsultasi dengan rekan untuk meningkatkan

   efisiensi dan kefektifan ?

   Jika ada sistem dan prosedur perlu diperbaiki bagaimana caranya ?

5.Mampukah anda mengerti cara mengkonsultasikan pada rekan ?

    Bagaimana cara anda meningkatkan efisiensi dan tingkat layanan ?

B.MERENCANAKAN DAN MENGATUR ALUR KERJA

1.Mampukah anda menilai beban kerja rekan secara akurat ?

    Bagaiman sikap anda terhadap rekan anda yang sedang bekerja ?

2.Mampukah anda menjadwalkan pekerjaan dengan cara yang dapat

    meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan ?

    Bagaimana anda menjadwalkan pekerjaan anda ?

3.Mampukah anda mendelegasikan pekerjaan pada orang yang tepat

    sesuai dengan prinsip-prinsip pendelegasian ?

    Bagaimana anda mendelegasikan tugas ?

    Sebutkan prinsip pendelegasian tugas ?

4.Mampukah anda menilai alur kerja berdasarkan tujuan dan waktu yang disepakati ?

    Sebutkan nilai apa saja yang bisa anda jadikan dasar tujuan perusahaan ?

5.Mampukah anda membantu rekan anda ?

    Bagaimana anda memperioritaskan pekerjaan ?

6.Mampukah anda memberikan input yang tepat mengenai kebutuhan staf ?

    Apa yang bisa anda berikan untuk rekan kerja anda ?

C.MEMELIHARA CATATAN KERJA

1.Mampukah anda menyerahkan dan melengkapi catatan ditempat

    kerja secara akurat dalam jangka waktu yang sudah ditentukan ?

    Mengapa anda melengkapi catatan anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan ?

2.Mampukah anda menyelesaikan catatan dan dilegasikan serta

   memonitor sebelum penyerahan ?

   Bagaimana anda menyelesaikan masalah pekerjaan anda ?

D.MEMECAHKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN

1.Mampukah anda mengidentifikasi masalah ditempat kerja secara tepat dan

    mempertimbangkannya dari sudut pandang operasional dan layanan pelanggan ?

    Bagaimana anda mengidentifikasi masalah pekerjaan dan atas dasar apa anda

    mengidentifikasinya ?

2.Mampukah anda mengambil tindakan jangka pendek untuk memecahkan masalah jika perlu ?

   Tindakan apa saja yang bisa anda lakukan untuk memecahkan suatu masalah dan bagaimana

    Anda tahu bahwa masaalah tersebut sudah teratasi dengan baik ?

DAFTAR PERSONIL STAF
KOMPETENSI INTI   

A.MENGEMBANGKAN DAN MELAKSANAKAN DAFTAR STAF

1.Mampukah anda mengembangkan daftar staf sesuai dengan ketentuan dan kesepakatan

   perusahaan ?

   Bagaimana cara anda mengembangkan daftar staf ?

2.Mampukah anda mempertimbangkan dan memaksimalkan efisiensi operasional dan layanan

   pelanggan dengan meminimalkan biaya ?

   Bagaimana cara anda meminimalkan biaya operasional ?

3.Mampukah nada merancang daftar staf untuk memenuhi persyaratan anggaran upah ?

    Apa saja yang anda butuhkan untuk membuat rancangan upah ?

4.Mampukah anda mengkombinasikan tugas untuk memastikan kegunaan efktif staf ?

    Sebutkan kombinasi atau sistem yang anda ketahui agar kinerja tim anda lebih efektif?

5.Mampukah anda mengembangkan daftar berdasarkan pada pertimbangan gabungan staf

   dan keterampilan yang paling efectif  ?

   Apa pertimbangan yang anda jadikan dasar untuk meningkatkan keterampilan kerja tim anda ?

6.Mampukah anda mengakiri dan mengkomunasikan daftar dengan rekan yang tepat dalam jangka

    waktu yang telah ditentukan ?

   Bagaimana cara anda berkomunikasi dengan rekan anda ?  

B.MENYIMPAN CATATAN STAF

1.Mampukah anda mengisi lembaran waktu secara akurat sesuai

    waktu yang telah ditentukan ?

    Mengapa lembaran waktu harus diisi secara akurat dan dalam yang telah ditentukan ?

   2.Mampukah anda menyesuikan dan menyimpan secara singkat

      sesuai standar perusahaan ?

      Bagaimana cara anda melakukan penyesuaian dan menyimpan catatan staf ?

MEMIMPIN DAN MENGELOLA SUMBER DAYA MANUSIA 

KOMPETENSI INTI

A.MODEL KINERJA STANDAR TINGGI DAN SIKAP

1.Mampukah anda memberikan peran positif untuk orang lain ?

    Bagaimana cara anda memberikan peran positif pada rekan ?

2.Mampukah anda menunjukkan dukungan dan komitmen untuk meraih tujuan perusahaan ?

    Apa dukungan yang biasa anda berikan pada perusahaan ?

3.Mampukah anda untuk memperlakukan orang lain dengan sikap

    hormat,integritas dan simpati ?

    Bagaimana anda memperlakukan rekan yang lain ?

B.MENGEMBANGKAN KOMITMEN DAN KERJASAMA TIM

1.Mampukah anda merencanakan dan mengembangkan tujuan dengan cara berkomunikasi dan

   berkonsultasi dengan tim ?

   Bagaimana cara anda mendorong tim untuk kemajuan perusahaan ?

2.Mampukah anda tetap konsisten dalam rencana untuk tujuan perusahaan ?

   Mengapa anda harus membuat rencana untuk tujuan perusahaan ?

3.Mampukah anda bertanggungjawab dalam setiap pekerjaan anda ?

    Mengapa anda harus bertanggungjawab dalam setiap pekerjaan ?

4.Mampukah anda mengidentifikasi ,mendukung,menilai dan memberikan penghargaan pada

    setiap usaha dan distribusi individu atau tim ?

    Dari segi apa anda menilai rekan keja dan mengapa anda menilai dari segi tersebut ?

5.Mampukah anda bersifat terbuka dalam komunikasi yang anda lakukan ?   

    Mengapa kita harus terbuka dalam bekomunikasi yang kita lakukan dengan rekan lain ?

6.Mampukah anda membagi informasi dari lingkungan yang lebih luas dengan individu atau tim    ?

   Sebutkan lingkungan mana saja yang bisa memberikan informasi  yang anda butuhkan ?

7.Mampukah anda memberikan dukungan untuk kepentingan individu atau tim ?

   Dukungan apa yang anda berikan agar setiap tujuan tim dapat tercapai ?

C.MELAKSANAKAN SISTEM PENILAIAN KINERJA

1.Mampukah anda menilai keterampilan anggota tim dan memberikan kesempatan untuk

   pengembangan keterampilan undividu ?

   Dengan cara apa anda memberikan kesempatan pada rekan agar keterampilan mereka

   dapat berkembang ?

2.Mampukah anda memonitor kinerja tim untuk kemajuan dan pencapaian tujuan perusahaan ?

   Mengapa kita harus  memonitor kinerja rekan yang lain dan sebutkan cara yang anda ketahui

   dalam memonitornya ?

3.Mampukah anda mendelegasikan tugas dan tanggungjawab serta memonitor secara tepat ?

    Alasan apa saja yang dapat kita berikan agar kita dapat mendelegasikan tanggungjawab ?

4.Mampukah anda memberikan pelatihan dan dukungan pada individu atau tim ?

    Jenis pelatihan apa yang bisa anda berikan kepada tim anda ?

5.Mampukah anda mengetahui prestasi yang sudah dicapai oleh individu atau tim ?

   Jenis pengakuan apa yang diinginkan  oleh rekan anda atas setiap prestasi yang ia raih?

SUPERVISOR SKILL 4

                               UJI KOMPETENSI SUPERVISOR

                         Dari BNSP ( Badan Nasional Sertifikasi Profesi )

                                      Di sadur oleh : YUDASRIL

I.KOMPETENSI UMUM

Adalah : Kompetensi dasar yang sudah harus dimiliki setiap individu yang bekerja

                dalam melayani pelanggan,maka supervisor lebih dahulu menguasai hal ini.

A.Bekerjasama Dengan Rekan Dan Pelanggan

    - Keterampilan hubungan antar personal,komunikasi dan layanan.

B.Berkomunikasi melalui telephone

    - Keterampilan dan pengetahuan berkomumikasi efektief dan efisien di telepon.

      

II.KOMPETENSI INTI

Adalah : kompetensi lanjutan yang mesti dikuasai oleh seorang supervisor

                karena memiliki tim kerja yang harus dikelola dengan baik dan benar.

A.Memantau Kegiatan Kerja

    - Keterampilan dan pengetahuan untuk mengawasi kualitas operasional kerja.

B.Daftar Personil Staf

    - Keterampilan dan pengetahuan untuk mengembangkan daftar personil staf.

C.Memimpin dan mengelola Sumber Daya Manusia

    - Keterampilan dan pengetahuan untuk memimpin dan mengelola tim

                                       KOMPETENSI UMUM         

A.Bekerja Sama Dengan Rekan Dan Pelanggan

1.Berkomunikasi ditempat kerja

2.Memberikan bantuan pada pelanggan internal dan external

3.Menjaga standar presentasi personal

4.Bekerja dalam tim

B.Berkomunikasi melalui telphon

1.Menjawab telphone masuk

2.Membuat panggilan telphone

                                     KOMPETENSI INTI

A.Memantau Kegiatan Kerja

1.Memonitor dan meningkatkan operasional / kegiatan ditempat kerja

2.Merencanakan dan menyusun alur kerja

3.Memelihara catatan kerja

4.Memecahkan masalah dan membuat keputusan

B.Daftar personil staf

1.Mengembangkan dan melaksanakan daftar staf

2.Menyimpan daftar staf

C.Memimpin Dan Mengelola SDM ( Sumber Daya Manusia )
1.Model kinerja standar tinggi dan sikap

2.Mengembangkan komitmen dan kerjasama tim

3.Melaksanakan sistem penilain kinerja

BEKERJASAMA DENGAN REKAN DAN PELANGGAN
KOMPETENSI UMUM

A.BERKOMUNIKASI DITEMPAT KERJA

1.Berkomunikasi dengan pelanggan dan rekan dengan cara terbuka,

   profesional,ramah dan sopan.

2.Menggunakan bahasa dan nada yang cocok.

3.Efek bahasa tubuh personal perlu dipertimbangkan.

4.Perlihatkan kepekaan terhadap perbedaan sosial dan budaya

5.Mendengarkan dan mengajukan pertanyaan secara aktif untuk

   memastikan komunikasi duaarah yang efektif.

6.Mengidentifikasi potensial konflik dan cari solusi dengan bantuan

   rekan bila dibutuhkan.

B.MEMBERIKAN BANTUAN UNTUK PELANGGAN 
    INTERNAL DAN EXTERNAL      

1.Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan serta kebutuhan

   tertentu sesuai produksi dan layanan diberikan secara baik dan benar.

2.Berkomunikasi yang ramah dan sopan selama melayani pelanggan.

3.Menerima,memennuhi semua kebutuhan dan permintaan pelanggan

   sesuai dengan produksi dan layanan.

4.Mengidentifikasi dan mengambil semua kesempatan peningkatan

   kualitas pelayanan bila memungkinkan.

5.Mengenali kekecewaan pelanggan dan segera mengambil tindakan untuk

   memecahkan masalah sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu

   dan prosedur perusahaan.

6.Menangani keluhan pelanggan secara positif,sensitif dan sopan

7.Menindak lanjuti keluhan diacukan pada orang yang tepat sesuai tingkat

   Tanggung jawab individu.

 C.MENJAGA STANDAR DAN PRESENTASI   PERSONAL
    STANDAR TINGGI PRESENTASI PERSONIL DIPRAKTEKKAN

    DENGAN MEMPERTIMBANGKAN

1.Lokasi kerja.

2.Issue – issue Kebersihan,Kesehatan dan Keselamatan ( K3 ).

3.Persyaratan presentasi khusus untuk fungsi kerja khusus.

4.Menjaga perawatan kebersihan personil yang pantas.

5.Memakai pakain yang pantas.

D.BEKERJA DALAM TIM

1.Memperlihatkan kepercayaan,dukungan dan hormat kepada

   anggota tim dalam aktifitas sehari - hari.

2.Mengakomodasi perbedaan budaya dalam tim.

3.Mengenali tujuan kerja tim secara bersama.

4.Mengidentifikasi,memperioritaskan tugas dan tanggungjawab

   individu serta diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan.

5.Menawarkan,memberikan bantuan pada rekan untuk memastikan tujuan

   kerja yang sudah ditentukan dapat terpenuhi.

6.Meminta bantuan dari anggota tim lain bila perlu.

7.Menerima informasi dan umpan balik dari anggota tim lain.

8.Memperhatikan perubahan tanggungjawab indivudu,kemudian dibicarakan kembali

   secara bersama sesuai tujuan kerja kerja tim. 

BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON
KOMPETENSI UMUM 

A.MEMBUAT PANGGILAN TELPON

1.Memperoleh nomor telpon secara benar.

2.Membuat tujuan menelpon secara jelas sebelum pemanggilan.

3.Peralatan dan perlengkapan digunakan secara benar untuk

   melakukan hubungan komunikasi.

4.Alasan menelpon dan nama – nama perusahaan dikomunikasikan secara jelas.

5.Menelpon harus selalu bersikap ramah dan sopan.

B.MENJAWAB TELPON MASUK

1.Menjawab telepon secara tepat dan jelas sesuai SOP.

2.Menawarkan bantuan yang bersahabat kepada penelepon dan

   tujuan ditentukan dengan jelas.

3.Mengkonfirmasikan kembali keterangan rinci kepada penelepon

    untuk memastikan komunikasi berjalan baik.

4.Pertanyaan penelepon dijawab atau dialihkan pada orang yang tepat.

5.Permintaan dicatat secara akurat kemudian segera disampaikan pada

    orang yang tepat untuk ditindak lanjuti.

6.Mengambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan bila perlu.

7.Melaporkan pada orang yang tepat terhadap panggilan telepon yang bersifat

   mengancam dan mencurigakan.               

                                

MEMANTAU KEGIATAN KERJA

KOMPETENSI INTI

A.MEMONITOR DAN MENINGKATKAN
    OPERASIONAL ( KEGIATAN DITEMPAT KERJA )

1.Memonitor tingkat efisiensi dan layanan berdasarkan kegiatan yang

   sedang berjalan.

2.Seluruh kegiatan ditempat kerja harus mendukung tujuan

    perusahaan dan persyaratan kepastian mutu.

3.Mengidentifikasi kualitas dan hasil dengan segera,kemudian buat

    penyesuain jika diperlukan.

4.Mengganti sistem dan prosedur dengan berkonsultasi dengan rekan

   untuk meningkatkan efektif dan efisiensi.

5.Mengkonsultasikan dengan rekan tentang cara meningkatkan efisiensi layanan.

 

B.MERENCANAKAN DAN MENYUSUN ALUR KERJA

1.Menilai beban kerja rekan secara akurat

2.Menjadwalkan pekerjaan agar dapat meningkatkan efisiensi

   dan kualitas layanan.

3.Mendelegasikan tugas dan tanggungjawab kepada orang yang tepat

   sesuai dengan prinsip pendelegasian.

4.Menilai alur kerja berdasarkan tujuan dan waktu yang ditentukan.

5.Membantu rekan memperioritaskan beban kerja.

6.Memberikan managemen,input yang tepat tentang kebutuhan staf.

C.MEMELIHARA CATATAN KERJA

1.Melengkapi catatan ditempat kerja dengan akurat dan diserahkan

    dalam jangka waktu yang telah ditentukan.

2.Penyelesaian catatan didelegasikan dan dimonitor sebelum

    sebelum penyerahan bila diperlukan.

D.MEMECAHKAN MASALAH DAN MEMBUAT 
   KEPUTUSAN

1.Mengidentifikasi dan mempertimbangkan masalah secara tepat

    ditempat kerja dari sudut pandang operasional dan layanan.

2.Mengambil tindakan jangka pendek untuk memonitor keefektifan

   pemecahan masalah ditempat kerja.

DAFTAR PERSONIL STAF

KOMPETENSI INTI

A.MENGEMBANGKAN DAN MELAKSANAKAN
    DAFTAR STAF

1.Mengembangkan daftar staf sesuai dengan ketentuan ketentuan

   dan kesepakatan perusahaan.

2.Mempertimbangkan dan memaksimalkan efisiensi operasional dan

    tingkat layanan dengan meminimalkan biaya.

3.Daftar dirancang untuk memenuhi persyaratan anggaran upah.

4.Mengkombinasikan tugas untuk memastikan kegunaan efktif staf.

5.Daftar dikembangkan berdasarkan pada pertimbangan gabungan staf

    dan keterampilan yang paling efektif yang tersedia.

6.Daftar diakiri dan dikomunikasikan dengan rekan yang tepat dalam

    garis waktu yang sudah ditentukan.

B.MENYIMPAN CATATAN STAF

1.Lembaran waktu diisi secara akurat dan dalam waktu yang telah ditentukan

2.Catatan staf disesuaikan dan disimpan secara singkat sesuai

   dengan standar perusahaan.

MEMIMPIN DAN MENGELOLA Sumber Daya Manusia 

KOMPETENSI INTI

A.MODEL KINERJA STANDAR TINGGI DAN SIKAP

1.Kinerja individu memberikan model peran positif untuk orang lain.

2.Kinerja individu menunjukkan dukungan dan komitmen untuk

    tujuan perusahaan.

3.Memperlakukan orang lain dengan sikap hormat,integritas

   dan simpati.

B.MENGEMBANGKAN KOMITMEN DAN KERJASAMA
    TIM

1.Rencana dan tujuan dikembangkan dengan cara konsultasi dan

    dikomnikasikan dengan anggota tim.

2.Rencana harus konsisten dan sesuai dengan tujuan perusahaan.

3.Peranan tanggungjawab dan harapan dikomunikasikan dengan cara

    mendorong individu dan tim untuk bertanggungjawab.

4.Usaha dan distribusi kinerja individu atau tim,diidentifikasi,didukung,

   dinilai dan diberi penghargaan.

5.Komunikasi yang terbuka dan bersifat mendukung dijadikan model dalam tim.

6.Membagi informasi dari lingkungan yang lebih luas dengan individu / tim.

7.Dukungan dan bimbingan diberikan termasuk representasi kepentingan tim

   dalam ruang lingkup yang lebih luas.

C.MELAKSANAKAN SISTEM PENILAIAN KINERJA

1.Menilai keterampilan anggota tim dan menyedikan kesempatan

    untuk pengembangan keterampilan individu.

2.Memonitor kinerja tim untuk memastikan kemajuan dan pencapaian

    tujuan perusahaan.

3.Mendelegasikan tugas dan tanggungjawab serta memonitor secara cepat

4.Memberikan pelatihan dan dukungan pada individu atau tim.

5.Mengakui prestasi individu atau tim.