SUPERVISOR SKILL 5

                                 UJI KOMPETENSI SUPERVISOR 2

                                         DAFTAR RENUNGAN 
                          TANYAKAN PADA DIRI ANDA SENDIRI

BEKERJA SAMA DENGAN REKAN & PELANGGAN
KOMPETENSI UMUM

A.BERKOMUNIKASI DITEMPAT KERJA

1.Mampukah anda melaksanakan komunikasi dengan pelangan dan rekan secara

   terbuka,profesional,ramah dan sopan ?

   Bagaimana menyambut pelanggan dengan ramah dan sopan ?

   Bagaimana cara anda berkomunikasi dengan pelanggan dan rekan ?         

2.Mampukah anda menggunakan bahasa dan nada yang cocok ?

   Bagaimana bahasa dan intonasi yang anda gunakan ?

3.Mampukah anda mempertimbangkan efek bahasa tubuh personal ?

   Bagaimana dengan bahasa tubuh dan efeknya ?

4.Mampukah anda memperlihatkan kepekaan terhadap perbedaan sosial dan budaya ?

   Bagaimana cara anda menunjukkan kepekaan anda dengan adanya perbedaan sosial dan budaya ?

5.Mampukah anda mendengar dan mengajukan pertanyaan secara aktif untuk memastikan  

    komunikasi dua arah yang efektif ?

    Bagaimana cara berkomunikasi anda lebih efektf ?

6.Mampukah anda mengidentifikasi konflik yang ada dan potensial serta mencari solusi dengan

    bantuan dari rekan bila dibutuhkan ?

    Bagaimana cara mengatasi konflik yang terjadi pada setiap komunikasi dan interaksi yang  

    dilakukan ?

B.MEMBERIKAN BANTUAN UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN  EXTERNAL.

1.Mampukah anda mengidentifikasi kebutuhan dan harapan tamu,termasuk kebutuhan tertentu

    secara    benar

    sesuai dengan produk dan layanan perusahaan ?

    Bagaimana cara memenuhi kebutuhan pelanggan ?

2.Mampukah anda bekomunikasi yang ramah dan sopan selama  melayani pelanggan ?

   Bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan ?

3.Mampukah anda memenuhi seluruh kebutuhan dan permintaan pelanggan sesuai dengan

   produk dan layanan ?

   Bagaimana cara memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan ?

4.Mampukah anda mengidentifikasi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan

    dan diambil jika memungkinkan ?

    Bagaimana cara mengetahui bila ada kesempatan untuk melayani pelanggan ?

5.Mampukah anda mengenali kekecewaan pelanggan dengan cepat dan mengambil tindakan untuk

   memecahkan masalahnya sesuai dengan tanggungjawab individu dan prosedur perusahaan ?

   Bila ada pelanggan yang kecewa apa yang harus anda lakukan ?

6.Mampukah anda menangani keluhan pelanggan secara positf,sensitif dan sopan ?

    Bagaimana cara menangani dengan baik dan benar,setiap ada keluhan tamu ?

7.Mampukah anda mengacukan keluhan pada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai

   dengan tanggungjawab individu ?

   Kemana anda mengacukan keluhan pada orang yang tepat sesuai tanggungjawab individu ?

C.MENJAGA STANDAR PRESENTASI PERSONAL

1.Mampukah anda menjaga standar personil sesuai dengan standar perusahaan ditempat kerja ?

   Bagaimana cara menerapkan standar presentasi ? Dengan mempertimbangkan :

   lokasi,issue-issue K3 dan penampilan.

2.Mampukah anda mengidentifikasi mengenai kebersihan,kesehatan dan keselamatan kerja ?

    Sebutkan issue issue Kebersihan,Kesehatan dan keselamatan personil dengan standar tinggi

    yang anda ketahui ?

D.BEKERJA DALAM TIM

1.Mampukah anda memberikan dukungan dan saling menghormati sesama anggota dalam tim ?

    Bagaimana cara anda memperlihatkan kepercayaan dukungan dan hormat kepada angota tim

    dalam aktifitas sehari – hari ?

2.Mampukah anda mengidentifikasi perbedaan dalam satu tim ?

   Bagaimana cara anda mengakomodasi perbedaan sosial budaya dalam tim ?

3.Mampukah anda mengenali atau mengetahui tujuan tim ?

   Bagaimana anda mengenali tujuan kerja tim secara bersama ?

4.Mampukah anda mengidentifikasi tugas dan tanggungjawab masing-masing individu ?

   Bagaimana cara anda mengidentifikasi dan memperioritaskan tanggung jawab ?

    Mampukah anda menyelesaikan tugas tepat waktu ?

    Bagaimana cara anda menyelesaikan tugas tepat waktu ?

5.Mampukah anda memberi dan meminta bantuan pada anggota tim lain bila dibutuhkan ?

    Bagaimana cara anda memberi dan meminta bantuan pada anggota tim bila dibutuhkan ?

6.Mampukah anda menerima masukan dari aggota tim yang lain ?

    Bagaimana anda menerima umpan balik dan informasi dari anggota tim lain ?

7.Mampukah anda mengidentifikasi perubahan tugas dan tanggung jawab individu untuk

    dibecarakan  ?

    Bagaimana anda memperhatikan perubahan tugas dan tanggungjawab dari masing masing

    individu kemudian dibicarakan kembali ?

BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

KOMPETENSI UMUM

A.Membuat panggilan telepon

1.Mampukah anda memperoleh nomor telpon secara benar ?

   Sebutkan beberapa strategi anda untuk mendapatkan pesan secara tepat dari penelpon ?

2.Mampukah anda membuat tujuan pemanggilan secara jelas sebelum menelpon ?

    Bagaimana menjelaskan tujuan anda pada saat membuat pemanggilan telepon ?

3.Mampukah anda menggunakan peralatan telpon dengan benar untuk melakukan komunikasi ?

    Sebutkan peralatan dan perlengkapan apa saja dalam melakukan komunikasi ?

4.Mampukah anda mengkomunikasikan secara jelas nama perusahaan dan alasan menelpon ?

   Bagaimana anda mengkomunikasikan secara jelas nama perusahaan dan alasan menelpon ?

5.Mampukah anda menelpon dengan selalu bersikap sopan dan baik ?

   Menurut anda bagaimana sikap menelpon sopan dan baik ?

B.MENJAWAB PANGGILAN TELEPON

1.Mampukah anda mejawab telepon secara tepat,jelas dan sopan sesuai SOP ?

   Bagaimana cara anda berkomunikasi secar tepat,jelas dan sopan sesui SOP ?

2.Mampukah anda menawarkan bantuan bersahabat pada penelpon secara jelas ?

   Bagaimana anda menjawab telepon yang berdering tapi anda sedang melayani tamu ?

   Bagaimana cara anda memberikan bantuan pada penelepon ?

3.Mampukah anda mengulang keterangan secara rinci kepada penelepon ?

    Sebutkan cara terbaik untuk memeriksa detail reservasi lewat telpon ?

4.Mampukah anda menjawab pertanyaan penelepon atau mentransfer pada orang yang tepat ?

   Bagaimana jika ada penelpon yang akan mengadakan meeting diperusahaan anda ?

5.Mampukah anda mencatat permintaan secara akurat dan menyampaikan pada orang tepat ?

    Sebutkan contoh apa saja permintaan kusus dari tamu mengenai kamar ?

6.Mampukah anda mengambil kesempatan promosikan produk dan layanan kepada pelanggan ?

    Bagaimana anda menganmbil kesempatan promosikan produk dan layanan kepada pelanggan ?

7.Mampukah anda menyampaikan pesan secara akurat pada orang yang yang dimaksud ?

    apabila ada pelanggan menyampaikan pesan apa yang anda lakukan ?

8.Mampukah anda melaporkan panggilan telpon yang bersifat mengancam dan mencurigakan

    serta melaporkan pada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan ?

    apa saja yang akan anda lakukan bila ada penelpon yang bersifat mengancan dan mencurigakan ?

MEMANTAU KEGIATAN KERJA

KOMPETENSI INTI                

A.MEMONITOR DAN MENINGKATKAN OPERASIONAL DITEMPAT KERJA

1.Mampukah memonitor tingkat efisiensi dan layanan berdasarkan kegiatan yang sedang berjalan ?

    Apa yang harus anda monitor ketika kegiatan sedang berjalan ?

2.Mampukah anda mengerti kegiatan ditempat kerja mendukung seluruh tujuan perusahaan

    Apa yang harus anda jaga agar tujuan perusahaan tercapai ?

3.Mampukah anda mengidentifikasi masalah kualitas dan hasilnya jika perlu segera membuat

    penyesuaian ?

    Apa yang harus anda identifikasi dan evaluasi ?

4.Mampukah anda mengganti prosedur dan sisitem berkonsultasi dengan rekan untuk meningkatkan

   efisiensi dan kefektifan ?

   Jika ada sistem dan prosedur perlu diperbaiki bagaimana caranya ?

5.Mampukah anda mengerti cara mengkonsultasikan pada rekan ?

    Bagaimana cara anda meningkatkan efisiensi dan tingkat layanan ?

B.MERENCANAKAN DAN MENGATUR ALUR KERJA

1.Mampukah anda menilai beban kerja rekan secara akurat ?

    Bagaiman sikap anda terhadap rekan anda yang sedang bekerja ?

2.Mampukah anda menjadwalkan pekerjaan dengan cara yang dapat

    meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan ?

    Bagaimana anda menjadwalkan pekerjaan anda ?

3.Mampukah anda mendelegasikan pekerjaan pada orang yang tepat

    sesuai dengan prinsip-prinsip pendelegasian ?

    Bagaimana anda mendelegasikan tugas ?

    Sebutkan prinsip pendelegasian tugas ?

4.Mampukah anda menilai alur kerja berdasarkan tujuan dan waktu yang disepakati ?

    Sebutkan nilai apa saja yang bisa anda jadikan dasar tujuan perusahaan ?

5.Mampukah anda membantu rekan anda ?

    Bagaimana anda memperioritaskan pekerjaan ?

6.Mampukah anda memberikan input yang tepat mengenai kebutuhan staf ?

    Apa yang bisa anda berikan untuk rekan kerja anda ?

C.MEMELIHARA CATATAN KERJA

1.Mampukah anda menyerahkan dan melengkapi catatan ditempat

    kerja secara akurat dalam jangka waktu yang sudah ditentukan ?

    Mengapa anda melengkapi catatan anda dalam jangka waktu yang telah ditentukan ?

2.Mampukah anda menyelesaikan catatan dan dilegasikan serta

   memonitor sebelum penyerahan ?

   Bagaimana anda menyelesaikan masalah pekerjaan anda ?

D.MEMECAHKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN

1.Mampukah anda mengidentifikasi masalah ditempat kerja secara tepat dan

    mempertimbangkannya dari sudut pandang operasional dan layanan pelanggan ?

    Bagaimana anda mengidentifikasi masalah pekerjaan dan atas dasar apa anda

    mengidentifikasinya ?

2.Mampukah anda mengambil tindakan jangka pendek untuk memecahkan masalah jika perlu ?

   Tindakan apa saja yang bisa anda lakukan untuk memecahkan suatu masalah dan bagaimana

    Anda tahu bahwa masaalah tersebut sudah teratasi dengan baik ?

DAFTAR PERSONIL STAF
KOMPETENSI INTI   

A.MENGEMBANGKAN DAN MELAKSANAKAN DAFTAR STAF

1.Mampukah anda mengembangkan daftar staf sesuai dengan ketentuan dan kesepakatan

   perusahaan ?

   Bagaimana cara anda mengembangkan daftar staf ?

2.Mampukah anda mempertimbangkan dan memaksimalkan efisiensi operasional dan layanan

   pelanggan dengan meminimalkan biaya ?

   Bagaimana cara anda meminimalkan biaya operasional ?

3.Mampukah nada merancang daftar staf untuk memenuhi persyaratan anggaran upah ?

    Apa saja yang anda butuhkan untuk membuat rancangan upah ?

4.Mampukah anda mengkombinasikan tugas untuk memastikan kegunaan efktif staf ?

    Sebutkan kombinasi atau sistem yang anda ketahui agar kinerja tim anda lebih efektif?

5.Mampukah anda mengembangkan daftar berdasarkan pada pertimbangan gabungan staf

   dan keterampilan yang paling efectif  ?

   Apa pertimbangan yang anda jadikan dasar untuk meningkatkan keterampilan kerja tim anda ?

6.Mampukah anda mengakiri dan mengkomunasikan daftar dengan rekan yang tepat dalam jangka

    waktu yang telah ditentukan ?

   Bagaimana cara anda berkomunikasi dengan rekan anda ?  

B.MENYIMPAN CATATAN STAF

1.Mampukah anda mengisi lembaran waktu secara akurat sesuai

    waktu yang telah ditentukan ?

    Mengapa lembaran waktu harus diisi secara akurat dan dalam yang telah ditentukan ?

   2.Mampukah anda menyesuikan dan menyimpan secara singkat

      sesuai standar perusahaan ?

      Bagaimana cara anda melakukan penyesuaian dan menyimpan catatan staf ?

MEMIMPIN DAN MENGELOLA SUMBER DAYA MANUSIA 

KOMPETENSI INTI

A.MODEL KINERJA STANDAR TINGGI DAN SIKAP

1.Mampukah anda memberikan peran positif untuk orang lain ?

    Bagaimana cara anda memberikan peran positif pada rekan ?

2.Mampukah anda menunjukkan dukungan dan komitmen untuk meraih tujuan perusahaan ?

    Apa dukungan yang biasa anda berikan pada perusahaan ?

3.Mampukah anda untuk memperlakukan orang lain dengan sikap

    hormat,integritas dan simpati ?

    Bagaimana anda memperlakukan rekan yang lain ?

B.MENGEMBANGKAN KOMITMEN DAN KERJASAMA TIM

1.Mampukah anda merencanakan dan mengembangkan tujuan dengan cara berkomunikasi dan

   berkonsultasi dengan tim ?

   Bagaimana cara anda mendorong tim untuk kemajuan perusahaan ?

2.Mampukah anda tetap konsisten dalam rencana untuk tujuan perusahaan ?

   Mengapa anda harus membuat rencana untuk tujuan perusahaan ?

3.Mampukah anda bertanggungjawab dalam setiap pekerjaan anda ?

    Mengapa anda harus bertanggungjawab dalam setiap pekerjaan ?

4.Mampukah anda mengidentifikasi ,mendukung,menilai dan memberikan penghargaan pada

    setiap usaha dan distribusi individu atau tim ?

    Dari segi apa anda menilai rekan keja dan mengapa anda menilai dari segi tersebut ?

5.Mampukah anda bersifat terbuka dalam komunikasi yang anda lakukan ?   

    Mengapa kita harus terbuka dalam bekomunikasi yang kita lakukan dengan rekan lain ?

6.Mampukah anda membagi informasi dari lingkungan yang lebih luas dengan individu atau tim    ?

   Sebutkan lingkungan mana saja yang bisa memberikan informasi  yang anda butuhkan ?

7.Mampukah anda memberikan dukungan untuk kepentingan individu atau tim ?

   Dukungan apa yang anda berikan agar setiap tujuan tim dapat tercapai ?

C.MELAKSANAKAN SISTEM PENILAIAN KINERJA

1.Mampukah anda menilai keterampilan anggota tim dan memberikan kesempatan untuk

   pengembangan keterampilan undividu ?

   Dengan cara apa anda memberikan kesempatan pada rekan agar keterampilan mereka

   dapat berkembang ?

2.Mampukah anda memonitor kinerja tim untuk kemajuan dan pencapaian tujuan perusahaan ?

   Mengapa kita harus  memonitor kinerja rekan yang lain dan sebutkan cara yang anda ketahui

   dalam memonitornya ?

3.Mampukah anda mendelegasikan tugas dan tanggungjawab serta memonitor secara tepat ?

    Alasan apa saja yang dapat kita berikan agar kita dapat mendelegasikan tanggungjawab ?

4.Mampukah anda memberikan pelatihan dan dukungan pada individu atau tim ?

    Jenis pelatihan apa yang bisa anda berikan kepada tim anda ?

5.Mampukah anda mengetahui prestasi yang sudah dicapai oleh individu atau tim ?

   Jenis pengakuan apa yang diinginkan  oleh rekan anda atas setiap prestasi yang ia raih?